Benefícios:

O CloudTalk Voice oferece oferta, atendimento e serviço de alta qualidade, tudo incluído em nossa solução de sistema de telefone comercial.

• Gerenciamento fácil.

Use a interface de administração baseada na web do CloudTalk para gerenciar seu call center em tempo real, adicionar agentes, números de telefone e configurar tudo o que você precisa a qualquer momento.

• Custos operacionais reduzidos.

Com nosso sistema telefônico comercial, você pode reduzir significativamente seus custos operacionais, já que nenhuma habilidade especial é necessária e não há necessidade de contratar especialistas de TI extras. O CloudTalk pode ser gerenciado em uma interface amigável – tudo que você precisa é uma conexão com a Internet.

• Sistema telefônico comercial acessível de qualquer lugar.

CloudTalk é um sistema de telefonia empresarial totalmente baseado em nuvem – tudo que você precisa é configurar sua conta CloudTalk. Mas não se preocupe, se você já tem uma infraestrutura existente, o CloudTalk pode ser facilmente conectado a ela. Alterne entre seu laptop e seu telefone celular facilmente.

• Faça chamadas mais inteligentes.

Distribua todas as ligações para sua equipe de maneira inteligente e visualize as interações anteriores do cliente durante a ligação para melhorar a experiência do cliente. Integrações nativas com CRM, helpdesk ou outros aplicativos populares aumentam sua produtividade e eliminam muitas tarefas manuais de seu fluxo de trabalho.

• SLA.

Um acordo de nível de serviço pode ser fornecido para todos os sistemas telefônicos empresariais PBX CloudTalk, garantindo o nível máximo de confiabilidade e suporte técnico.

• Operação confiável com monitoramento 24/7.

Sempre nos certificamos de que seus serviços de dados e voz estão seguros. Todos os dados (incluindo o próprio VoIP) são armazenados em locais seguros do Amazon AWS com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecido por especialistas do CloudTalk.

Características:

Com os recursos avançados do CloudTalk, sua experiência com o telefone chegará a um nível totalmente novo.

TODOS OS RECURSOS:

• Distribuição automatizada de chamadas (ACD).

Distribuição automatizada, inteligente e eficiente da fila de chamadas de entrada com base em todos os dados disponíveis para garantir que os chamadores sejam sempre direcionados ao agente ou grupo de agentes mais qualificado.

• Menu de resposta de voz interativa (IVR).

Crie seu menu de resposta de voz interativa (IVR) de vários níveis para orientar o chamador por meio de diferentes opções e certifique-se de que ele seja sempre direcionado ao departamento, agente ou grupo de agentes correto e receba informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

• Fila de chamadas.

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas de entrada são classificadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas aos agentes disponíveis no grupo certo. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

• Gravação de chamadas.

O CloudTalk pode fazer uma gravação automática de todas as chamadas. Assim que a chamada terminar, você poderá ouvi-la diretamente do navegador da Internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com o cliente monitorando as ligações de sua equipe.

• Números internacionais.

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 140 países. Os números de telefone locais permitem que clientes do exterior liguem para você pagando as tarifas locais padrão ou gratuitamente.

• Cartão de cliente em tempo real.

Seus agentes podem ver todas as informações do chamador exibidas em um só lugar. Durante a ligação, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, bate-papo ou notas do cliente. Isso permite que eles ofereçam atendimento ao cliente de primeira linha

• Ligue de volta.

Se houver chamadas não atendidas, o CloudTalk pode ligar automaticamente para seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o agente e o cliente sejam conectados com sucesso.

• Horário comercial.

Defina o seu horário comercial e decida quando estará disponível para receber chamadas. Fora desse horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar chamadas para um número de telefone ou secretária eletrônica diferente ou até mesmo usar várias combinações.

• Veja conversas anteriores de clientes e notas de chamadas durante a chamada para ser mais eficaz. 
• Uma oportunidade de visualizar registros de chamadas, gravações de chamadas ou sentimento com outras métricas de chamada para aumentar o desempenho do seu call center. 
• Estatísticas complexas sobre filas de chamadas, conversas em andamento, agentes e dados de chamadas em um só lugar.