Inbound Call Center Software

Recursos de call center de entrada.

Com os recursos avançados do CloudTalk, seu suporte ao cliente alcançará um nível totalmente novo.

1. TODOS OS RECURSOS:

• Cartão de cliente em tempo real.

Seus agentes podem ver todas as informações do chamador exibidas em um só lugar. Durante a ligação, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, bate-papo ou notas do cliente. Isso permite que eles ofereçam atendimento ao cliente de primeira linha

• Gravação de chamadas.

O CloudTalk pode fazer uma gravação automática de todas as chamadas. Assim que a chamada terminar, você poderá ouvi-la diretamente do navegador da Internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com o cliente monitorando as ligações de sua equipe.

• Fila de chamadas.

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas de entrada são classificadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas aos agentes disponíveis no grupo certo. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

• Ligue de volta.

Se houver chamadas não atendidas, o CloudTalk pode ligar automaticamente para seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o agente e o cliente sejam conectados com sucesso.

• Horário comercial.

Defina o seu horário comercial e decida quando estará disponível para receber chamadas. Fora desse horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar chamadas para um número de telefone ou secretária eletrônica diferente ou até mesmo usar várias combinações.

• Menu de resposta de voz interativa (IVR).

Crie seu menu de resposta de voz interativa (IVR) de vários níveis para orientar o chamador por meio de diferentes opções e certifique-se de que ele seja sempre direcionado ao departamento, agente ou grupo de agentes correto e receba informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

• Números internacionais.

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 140 países. Os números de telefone locais permitem que clientes do exterior liguem para você pagando as tarifas locais padrão ou gratuitamente.

• Com a solução de call center de entrada do CloudTalk, você nunca será cobrado por chamadas de entrada.

• Recursos avançados, como roteamento de chamada inteligente e retorno de chamada, garantem que as chamadas nunca fiquem sem resposta.

• Faça seus clientes felizes e trate todas as suas ligações em equipe. CloudTalk ajuda você a fornecer atendimento personalizado ao cliente.

• Histórico extraído de outros canais de comunicação (tickets, chat, email, redes sociais ...). 

• A visão geral das interações anteriores facilita o trabalho do agente e deixa o cliente mais à vontade.

• Adicionar comentários nas chamadas permitirá que você atualize as informações do cliente e sincronize-as com o seu CRM ou helpdesk. Sua equipe estará sempre atualizada.

• Nível de serviço. Wait Times. Status do agente. As estatísticas de chamadas em tempo real mantêm os supervisores atualizados.

• Tome decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho de sua equipe. Monitore a qualidade do seu call center e a experiência do cliente.

• Interface de usuário intuitiva e fácil de usar. Histórico de ligações, pedidos e tickets exibidos em um só lugar. 

• Usando as tecnologias VoIP mais recentes, a configuração leva apenas alguns minutos. A única coisa que uma equipe precisa para começar é uma conexão com a Internet, um fone de ouvido e ouvidos prontos para ouvir.

• Ter as ferramentas certas é a chave para manter o suporte por telefone de entrada funcionando perfeitamente.