Aranda Service Management

Aranda Service Management ofrece una solución unificada basada en web para la Gestión de Servicios de TI (ITSM), siguiendo las mejores prácticas de ITIL. Certificado PinkVerify™ para 11 prácticas ITIL®4 y certificado AXELOS GOLD para 9 procesos, se destaca por características como portal de usuario, base de conocimientos, funcionalidades avanzadas, inteligencia artificial y gestión integrada de activos.

Ofrezca a sus usuarios un portal de usuario y capacidades de autoservicio, incluidas plataformas web y móviles para el ingreso automático de pedidos y una base de conocimientos para la autogestión las 24 horas, los 7 días de la semana. La solución va más allá del ITSM tradicional con funciones avanzadas, como una matriz de prioridades, gestión financiera, modelado, aprobaciones y encuestas de satisfacción.

Experimente el futuro con inteligencia artificial, brindando experiencias de autoservicio avanzadas y reduciendo los costos de soporte a través de IA generativa y aprendizaje automático. Amplíe el enfoque ITSM a múltiples proyectos con Enterprise Service Management (ESM) para áreas de servicios que no sean de TI sin costo adicional.

Administre activos de manera eficiente con una CMDB integrada e integre perfectamente con WhatsApp para el registro de usuarios y consultas a través de un bot dedicado. Benefíciese de paneles de control en tiempo real y herramientas de generación de informes integradas para una gestión empresarial integral.

Integre un agente virtual en Microsoft Teams, brindando a los usuarios un chatbot para generación de casos y consulta sin salir de la plataforma Teams. Personalice la herramienta según las necesidades de su negocio con opciones de personalización avanzadas, incluidos campos personalizados y marca del portal de usuario.

Aranda Service Management ofrece gestión de tickets, automatización de procesos, recuperación de contraseñas integrada e integración entre TI y procesos comerciales. Garantice el monitoreo en tiempo real de los procesos a través de paneles personalizables, lo que le permitirá identificar tendencias y mantener el cumplimiento.

Proveedor: Aranda

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Descripción del producto

Características clave:

Certificación ITIL4:

Certificación PinkVerify™ para 11 prácticas ITIL®4.
Certificado AXELOS GOLD para 9 procesos ITIL.

Portal de Usuario y Autoservicio:

Plataformas web y móviles para registro automático de pedidos y seguimiento de procesos.
Base de conocimientos para una autogestión eficaz y acceso 24 horas al día, 7 días a la semana.

Características avanzadas:

Matriz de prioridades, gestión financiera, modelamiento, aprobaciones, importación/exportación y encuestas de satisfacción.

Inteligencia artificial:

IA generativa y aprendizaje automático para experiencias de autoservicio avanzadas y ahorro de costos.

Gestión de Servicios Empresariales (ESM):

Amplíe el enfoque ITSM a múltiples proyectos en áreas de servicios no TI sin costos ni infraestructura adicionales.

Gestión de activos con CMDB integrada:

Repositorio centralizado para la gestión integrada de activos durante todo su ciclo de vida.

Bot integrado en WhatsApp:

Los usuarios pueden registrarse y consultar procesos a través del bot integrado en WhatsApp.

Paneles e informes integrados:

Paneles de control en tiempo real para el seguimiento de procesos.
Herramienta de reporting y análisis de datos para la gestión integral del negocio.

Agente Virtual en Microsoft Teams:

Chatbot integrado a Microsoft Teams para generación y consulta de casos sin salir de la plataforma.

Personalización avanzada:

Personalice la herramienta según las necesidades de su empresa agregando campos personalizados e implementando la marca en el portal de usuario.

Gestión eficiente de tickets:

Registra todas las solicitudes de servicio de los diferentes departamentos en un Service Desk omnicanal.

Automatización de procesos:

Automatiza la gestión de tickets, incidentes, problemas, cambios, requisitos y SLA con reglas, notificaciones y flujos de trabajo configurables.

Recuperación de contraseña incorporada:

Solución ASM integrada para autogestión, restablecimiento y administración de contraseñas por parte del usuario final.

Integración de TI y Negocios:

Mantenga automáticamente actualizados los elementos de configuración de CMDB con descubrimientos o cambios en los inventarios de dispositivos ADM.

Monitoreo de procesos en tiempo real:

Personalice paneles para visualizar el comportamiento de los casos en línea, identificando picos y segmentando por fecha.

Características clave:

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